Вопросы и ответы

Подтверждение транзакции нужно для того, чтобы предотвратить повторный расход одних и тех же денежных средств. Как только отправитель переводит средства, транзакция попадает в сеть для исполнения и включения в блок. Именно процесс добавления транзакции в состав найденного блока называется подтверждением транзакции. Один блок включает в себя одно подтверждение. Как только Ваша транзакция получает подтверждение, криптовалюта становится доступна для дальнейшего использования.

Скорость подтверждения зависит от множества факторов, таких как: загруженность самой сети, размер комиссии указанной при переводе, скорость интернет соединения и т.д. В среднем, подтверждение транзакции длится от 30 минут до нескольких часов. Но иногда подтверждение можно ждать и от 2-х до 14 дней, если сеть перегружена. Вывод средств станет технически возможен, когда произойдет определенное количество подтверждений сетью (в зависимости от типа зачисляемой криптовалюты).

С некоторыми почтовыми сервисами бывает такая проблема, если вы с ней столкнулись, то напишите нам в онлайн-чат и оператор подтвердит вас в ручную.

К сожалению, мы не сможем вернуть ваши средства. Единственное что мы можем сделать, это сообщить реквизиты, куда ушли средства. Будьте внимательны при вводе данных!

Вам необходимо выбрать направление обмена и заполнить заявку на обмен. Нажать кнопку Обменять и следовать инструкциям, которые Вы увидите в окне подтверждения заявки на обмен. Если у Вас возникли вопросы в процессе обмена, пожалуйста, свяжитесь с оператором через чат онлайн помощи.

Срок выполнения обмена 30-300 минут. В выходные и праздничные дни время обмена может быть увеличено!